Serviço pós-venda

Instrução de Manuseio de Produtos de Reparação

• Instrução de Manuseio de Produtos de Reparação

  Pessoal pós-venda verificar as informações do produto (incluindo especificações do produto, modelo, tempo de entrega, descrição da falha, nome do cliente, se está dentro do período de garantia do contrato, etc.), produtos dentro do período de garantia (não a responsabilidade do cliente), pessoal pós-venda organizar reparos; se o produto estiver fora da garantia, ou o cliente for responsável pela falha, ele será processado posteriormente de acordo com a comunicação com o cliente. Os produtos são processados de acordo com procedimentos rigorosos de manutenção e inspeção do produto, e o pessoal pós-venda monitora todo o processo. Após a inspeção, os produtos são devolvidos ao cliente pelo pessoal pós-venda.

• Produtos para devolução ou alteração

  O pessoal pós-venda efectua uma nova inspecção. Se o produto atender aos padrões de inspeção e teste correspondentes, o pessoal de marketing devolverá ao cliente. Se o produto não cumprir as normas de inspeção e teste correspondentes, o pessoal pós-venda será responsável pelo retorno e substituição. Se o produto tem problemas anormais, mas o produto ainda está nas mãos do cliente, o gerente de projeto & O suporte técnico entrará em contato com o cliente para análise, determinação e soluções.

  
  

• Tempo e custo para manutenção pós-venda

  O pessoal pós-venda recebe o produto reparado e completa o reparo no prazo de 7 dias úteis após a confirmação. Em seguida, devolva o produto ao cliente e comunique-se com o cliente para fornecer uma solução preliminar em circunstâncias especiais. Para produtos defeituosos que estão dentro do período de garantia, mas não atendem às condições de garantia, produtos que excedem o período de garantia e falhas causadas pelo uso indevido pelo cliente, o pessoal pós-venda determinará o problema, comunicará com o cliente e negociará para determinar o custo de reparo antes de reparar. A decisão é tomada após a comunicação com o cliente para circunstâncias especiais.