Serviço pós-venda

Instrução de reparação de manipulação de produtos

• Instrução de reparação de manipulação de produtos

  O pessoal pós-venda verifica as informações do produto (incluindo especificações do produto, modelo, tempo de entrega, descrição da falha, nome do cliente, se está dentro do período de garantia do contrato, etc.), produtos dentro do período de garantia (não a responsabilidade do cliente), o pessoal pós-venda organiza reparos; se o produto estiver fora da garantia, Ou o cliente é responsável pela falha, será processado ainda mais de acordo com a comunicação com o cliente. Os produtos são processados de acordo com os procedimentos rigorosos de manutenção e inspeção do produto, e o pessoal pós-venda monitora todo o processo. Após a inspeção, os produtos são devolvidos ao cliente pelo pessoal de pós-venda.

• Produtos para devolução ou alteração

  O pessoal pós-venda realiza a re-inspeção. Se o produto atender aos padrões de inspeção e teste correspondentes, o pessoal de marketing o devolverá ao cliente. Se o produto não atender aos padrões de inspeção e teste correspondentes, o pessoal de pós-venda será responsável pelo retorno e substituição. Se o produto tiver problemas anormais, mas o produto ainda estiver nas mãos do cliente, o gerente de projeto e o suporte técnico entrarão em contato com o cliente para análise, determinação e soluções.

  
  

• Tempo e custo para manutenção pós-venda

  O pessoal de pós-venda recebe o produto reparado e conclui o reparo dentro de 7 dias úteis após a confirmação. Em seguida, devolva o produto ao cliente e comunique-se com o cliente para fornecer uma solução preliminar em circunstâncias especiais. Para produtos defeituosos que estão dentro do período de garantia, mas não atendem às condições de garantia, produtos que excedem o período de garantia e falhas causadas pelo uso indevido pelo cliente, o pessoal pós-venda determinará o problema, comunicará com o cliente, e negociará para determinar o custo do reparo antes de reparar. A decisão é tomada depois de se comunicar com o cliente para circunstâncias especiais.